Faqs

R: Para envíos en la Península: Los pedidos realizados antes de las 11am, serán enviados el mismo día, con entrega de 24/48horas, teniendo en cuenta que sean días laborables (sin contar festivos o fines de semana). Dependiendo de la ubicación de la entrega, hay localidades donde la agencia de transporte no tiene ruta todos los días por lo que estos plazos se pueden ver modificados. Los pedidos realizados después de las 11am, saldrán de nuestras instalaciones al día siguiente, por lo que la entrega de 24/48h empieza a contar un día más tarde.

Ofrecemos opciones de envío exprés, solicitar presupuesto en los teléfonos o email de contacto.

Para envíos a islas, Portugal e Internacional: Solicitar plazo de entrega en los teléfonos o email de contacto.

No nos hacemos responsables de los posibles retrasos por parte del transporte debidos a fuerza mayor como desastres naturales, huelgas de transporte, etc.

R: Sí, una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento y la agencia de transporte que entregará la mercancía. Si tiene alguna duda, puede contactar con nosotros a través los teléfonos o email de contacto.

R: Para envíos en la Península: Los gastos de envío serán gratuitos siempre que el pedido sea igual o superior a 99€ (impuestos incluidos). 

Para pedidos inferiores a 99€ (impuestos incluidos), los gastos de envío correrán por cuenta del comprador y variarán en función del peso/dimensiones de su pedido. Para saber el importe exacto, deberá registrarse en la web, añadir al carrito de compra los productos que desee y seleccionar la provincia donde quiere recibir la mercancía, posteriormente se calculará automáticamente el importe del porte. 

Ofrecemos opciones de envío exprés, solicitar presupuesto en los teléfonos o email de contacto.

Para envíos a islas, Portugal e Internacional: Solicitar presupuesto de los portes en los que incurrirá su compra en los teléfonos o email de contacto.

R: El comprador deberá revisar el paquete y si presenta algún tipo de desperfecto, deberá indicarlo al repartidor en la documentación de entrega del transportista, junto a su firma.

En caso que presente grandes daños (pintura derramada, grandes abolladuras de envases, etc) recomendamos no aceptar la recepción de la mercancía y hacérnoslo saber con la mayor brevedad posible, dentro de las primeras 24 horas, para poder reclamar la incidencia a la agencia de transporte y tramitar la reposición de la nueva mercancía.

R: Si el contenido del paquete presenta algún producto que no coincide con la compra realizada, contacte con nosotros a la mayor brevedad posible para comprobar cuál fue el error. 

R: Si ha realizado un pedido pero ya no está interesado en él puede cancelar el pedido siempre que se encuentre pendiente de abono. Basta con hacérnoslo saber en los teléfonos o email de contacto y procederemos a su cancelación. 

R: Para pedidos a través de la web se aceptará:

1. Pago con tarjeta
2. Pago con transferencia bancaria
3. Bizum

Para pedidos telefónicos se aceptará:

1. Pago con transferencia bancaria
2. Bizum

R: Sí, nuestro sitio web utiliza tecnología de cifrado SSL para proteger tus datos personales y de pago. Tu información está segura con nosotros.

R: Si no está satisfecho con su compra o le ha sobrado algún producto puede devolver los productos dentro de los 30 días posteriores a la compra. Para un reembolso completo, los productos deben estar en su estado original, sin ningún tipo de daño y/o desperfecto, y embalados de la misma forma en la que recibió la mercancía.

Los gastos de devolución correrán por cuenta del comprador, existiendo 2 formas de hacerlo:

1. El propio cliente nos manda por su cuenta la mercancía, eligiendo la empresa de transporte que desee. Una vez recibamos la mercancía y comprobamos que está en perfecto estado procederemos a realizar el reembolso de la totalidad del importe que pagó por la mercancía devuelta, por el mismo medio que se ejecutó el pago. Es decir, si el pedido se pagó con tarjeta, el importe será reembolsado a su tarjeta y si pagó mediante transferencia bancaria el importe será reembolsado mediante transferencia bancaria.
2. Si el cliente nos confirma que quiere que le gestionemos nosotros la devolución le enviaremos una etiqueta de la agencia de transporte que pasará a recoger la mercancía. Una vez recibamos la mercancía y comprobemos que está en perfecto estado procederemos a realizar el reembolso parcial del importe que pagó por la mercancía devuelta (se descontará el importe del porte de la devolución), por el mismo medio que se ejecutó el pago. Es decir, si el pedido se pagó con tarjeta, el importe será reembolsado a su tarjeta y si pagó mediante transferencia bancaria el importe será reembolsado mediante transferencia bancaria.

R: Puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente mediante nuestro correo electrónico info@pinturascolorsan.com, llamando a los teléfonos de contacto (926 266 772 – 608776421) o por WhatsApp (608 77 64 21). Nuestros horarios de atención al cliente son:

• HORARIO DE INVIERNO: De Lunes a viernes, de 9:00h a 14:00h y de 17:00h a 20:00h. Sábados, de 9:00h a 14:00h.
• HORARIO DE VERANO: De Lunes a viernes, de 9:00h a 14:00h y de 17:30h a 20:30h. Sábados, de 9:00h a 14:00h.

R: Nuestro equipo te ayudará y asesorará de la mejor forma sobre los productos de las primeras marcas con las que trabajamos. Te aconsejará de los productos más específicos para los trabajos que quieras realizar.

R: No, pero para poder tener un historial de pedidos, agilizar el proceso de compra en futuras visitas y realizar un seguimiento de tus pedidos mediante correo electrónico, recomendamos registrarse en nuestra web.  

No obstante, si no sabe o no quiere registrarse, puede ponerse en contacto con nosotros para realizar un pedido telefónico.

Puede hacerlo a través de nuestro correo electrónico info@pinturascolorsan.com , teléfono fijo 926 266 772 o WhatsApp 608 77 64 21 donde le mandaremos un presupuesto con los artículos que quiere comprar y una vez aceptado lo abonará mediante transferencia bancaria o Bizum.